正しい接客を意識 | 新亜光学工業株式会社が人材育成として取り組んでいること

顧客が不快にならないように

なぜここまで新亜光学工業株式会社が人気なのかというと、社員が丁寧に接してくれるからです。
顧客の疑問を答えたり、ニーズに対応したりしてくれるので使い勝手が良く、何度も依頼したいと感じる人が増えています。
つまり社員を育成することは、リピーターを増やすことに繋がります。

ただ単に技術力を持っているだけでは、ここまで人気になれません。
むしろ社員と顧客の間でトラブルが起こり、人気が低下してしまいます。
たった1回のトラブルがきっかけで顧客が減り、経営を続けられない事態に発展することもあるので、気を付けなければいけません。
接客態度の重要性を理解しているからこそ、新亜光学工業株式会社は社員への指導を徹底しています。

社会人としてのマナー

特に大切だと考えているのが、言葉遣いと挨拶です。
顧客に対しては敬語で、さらに会話を始める時は挨拶を忘れません。
明るく爽やかに挨拶をすることで印象が良くなり、その後の話し合いがスムーズに進むと言われています。
最初は敬語の使い方がよくわかっていなかったり、人見知りで挨拶をするのが苦手だったりする人がいたと思います。

そのような人でも新亜光学工業株式会社で研修を受けるうちに、敬語や挨拶の大切さを理解し、また様々な人と触れ合う中で人見知りを解消できています。
そしてお客さんと直接顔を合わせて話すだけでなく、電話やメールでコミュニケーションを取る機会もあります。
その時によって細かい対応も変わり、その都度社員に教えています。